Equipo Renault Trucks Racing 2012

En su tercera temporada de existencia la escudería MKR Technology, con el apoyo oficial de Renault Trucks, busca el triunfo en el campeonato europeo de carreras de camiones tanto en lo concerniente a marcas como al título de pilotos.

La temporada 2012 se ha iniciado el 12 de mayo estrenando un nuevo marco, el espectacular trazado del circuito turco de Istambul Park, que destaca por su trazado de gran longitud, modernas instalaciones y un trazado tan espectacular como técnico para los pilotos donde se dan grandes desniveles. El Gran Premio de Carreras de Camiones de Estambul cuenta como patrocinador principal con Renault Trucks, de modo que la jornada de entrenos que servía para dar la bienvenida a los camiones de carreras en Turquía ha sido también el marco elegido para presentar las armas del Team MKR Technology y Renault Trucks Racing en la temporada 2012.

En 2010 el triunfo por equipos se le adjudicó a este equipo, sus pilotos además siempre han estado entre los favoritos y cerca del podio y una lucha cerrada les impedía vencer en la temporada pasada por unos pocos puntos.

La presencia de Renault Trucks se consolida en esta especialidad deportiva, gracias al diseño de la vesión Corse de los Renault Premium y también mediante la aportación de los motores Renault DXi13 Racing. Estos motores llevan dos temporadas mostrando un buen nivel tanto por fiabilidad como por sus prestaciones. La base es la misma que la de los conocidos DXi13 de los Premium convencionales, aunque la gestión electrónica y modificaciones en turbo e inyección permite elevar su potencia máxima hasta los 1.160 CV, llevando el régimen máximo de funcionamiento del motor hasta las 2.600 rpm.

Donde se ha realizado un especial esfuerzo en mejorar ha sido en el apartado de par motor que crece hasta los 5.600 Nm. Por reglamente los Renault Premium Corse pesan 5.500 kilogramos y para un mejor reparto de pesos durante la carrera montan el motor en una posición más retrasada, en la parte central del chasis de la tractora.

La salida en las carreras de camiones son del tipo lanzado, mientras los participantes circulan a baja velocidad hasta que el pace truck les deja vía libre, por ello una característica que buscan los equipos es gran aceleración desde los 60 km/h hasta los 160 km/h de la velocidad máxima autorizada por razones de seguridad en el campeonato. Los Premium Corse pasan de 60 a 160 km/h en menos de 7 segundos.

Fuente: En Camion

La creación de un perfume, original estrategia de Ford

Los vehículos usados de Ford están tan revisados y garantizados que solo les faltaba oler a nuevo. Partiendo de esta premisa, se ha lanzado una campaña para la red de concesionarios de Ford con el principal objetivo de reactivar la venta de los vehículos usados.

Para ello, llevaron a cabo la producción de una fragancia con “olor a nuevo”. Así, los compradores de coches usados podrán tener la misma sensación que el resto.

Fuente: Marketing News

Confianza, Fortaleza y Eficiencia

La semana pasada tuve la suerte de poder asistir como invitado a la convención de Asertrucks (Asociación Española de la Red Renault Trucks), y me gustaría poder hacer algún comentario sobre el acertado eslogan que eligieron para la misma:

Confianza, Fortaleza y Eficiencia.

En los difíciles momentos de mercado que estamos viviendo actualmente, especialmente en el sector de la automoción, es necesario que los concesionarios sean capaces de responder positivamente a las exigencias que la situación nos impone día a día, adaptándose a las nuevas circunstancias y haciendo evolucionar sus empresas hacia la nueva realidad que se va revelando e implantando.

El mercado que conocimos hasta el año 2007 ya es historia, y no debemos esperar a que pase la tormenta para que todo vuelva a ser como antes, porque… hay 2 certezas que debemos entender y asumir lo antes posible. Primero, que esta crisis pasará, eso seguro, a pesar de que está durando mucho más de lo históricamente previsible, algún día pasará y “¡ya no estaremos en crisis!”. Sin embargo, la segunda certeza que debemos interiorizar rápidamente es que el mercado que nos encontraremos cuando la crisis pase ya no será nunca más el mismo (ni en forma ni en cuantía). A la vez que la crisis avanza, el mercado y nuestros clientes están cambiando mucho, y quizás estemos tan preocupados de nuestros problemas financieros que no le estemos prestando la suficiente atención a este punto.

Confianza

Debemos tener confianza en que esta crisis va a pasar. Pero, sin duda, es más importante aún que tengamos confianza en que nuestra empresa va a continuar viva al final de esta crisis.

Esta confianza no se debe sustentar sobre un voluntarismo que nos lleve a tener un optimismo sin sentido, en el que cada mañana miremos con esperanza a ver si hay cambios positivos en el entorno. Hoy más que nunca es fundamental que tengamos una planificación estratégica de nuestros negocios en los que tengamos la visión de “cómo” vamos a superar la crisis, y “cómo” será nuestra empresa al final de la misma. La cuestión financiera lógicamente deberá ser tenida en cuenta, pero no es la única (aunque ahora sea nuestra obsesión) sino que también es fundamental saber en qué situación comercial y de mercado nos querremos encontrar.

Y confianza debemos tener, sobre todo, en nuestros equipos, porque sin ellos no superaremos el difícil contexto en el que nos encontramos. Debemos compartir con ellos nuestras dificultades, nuestras estrategias y nuestros objetivos, si queremos que ellos sean parte activa de nuestras acciones para llegar al final de este difícil ciclo.

Fortaleza

La fortaleza es fundamental en esta crisis, sobre todo teniendo en cuenta la larga duración de la misma.

Pero nuestra fortaleza se debe sustentar sobre todo en la posición de nuestra empresa, en nuestro saber hacer, en nuestro profesionalismo.

Nuestra fortaleza se debe apoyar en el convencimiento de que nosotros seguiremos “vivos” al final de esta crisis, pero no por una resistencia férrea a la caída, sino por una acción continua de nuestra empresa adaptándose a la nueva realidad de mercado que está surgiendo.

Debemos saber reconocer nuestras fuerzas y nuestras debilidades, serenamente y con objetividad, con objeto de poder transformar nuestra empresa, haciéndola viable y competitiva en un futuro incierto que ofrecerá oportunidades para aquellos que antes sepan adaptarse a él.

Eficiencia

Este concepto lo abordamos siempre en los cursos sobre planificación estratégica. Eficacia y Eficiencia son conceptos muy manidos pero que no siempre empleamos adecuadamente.

Hoy más que nunca, debemos ser eficientes en la utilización de nuestros recursos, con el objeto de obtener con ellos los mejores resultados. Debemos reducir los gastos, y con ello los recursos personales y materiales de nuestras empresas. Pero debemos saber dónde reducir, eliminando lo superfluo y dejando lo fundamental.

¿Y qué es lo fundamental para nuestra empresa? Lo fundamental para nuestras empresas es lo que nos ayuda a obtener beneficios, y eso pasa incuestionablemente por la venta. Debemos vender productos y servicios, y en estos momentos en el que el mercado ha sufrido una bajada importantísima es necesario que multipliquemos nuestras fuerzas en atraer a los clientes hacia nuestras empresas, en “comernos” una parte mayor de esa tarta que hoy es mucho más pequeña que hace unos años.

Estamos pasando unos tiempos difíciles, quizás los más difíciles de nuestras vidas profesionales. Confiemos en que al final de esta crisis, nuestras empresas habrán conseguido superar las dificultades gracias a nuestras fortalezas y que seremos capaces de gestionar eficientemente nuestros equipos y recursos.

Miguel Ángel Alonso

Honda premia a los más adictos a Pinterest

El fabricante de automóviles Honda ha lanzado una acción centrada en Pinterest para promocionar su nuevo modelo CR-V, un coche dirigido al público femenino, cuya estrategia se basa en la idea de salir y vivir la vida a tope.

Una semana después de abrir su perfil en esta red social de imágenes clasificadas por temas, la marca ha lanzado una acción por la que ofrece a los usuarios más activos 500 dólares para que dejen de “pinear” durante 24 horas y hagan lo que realmente les gusta.

Con el nombre de “Pintermission”, la campaña ha seleccionado a los usuarios más adictos y les ha ofrecido este dinero para que durante ese periodo de tiempo en lugar de subir fotos a Pinterest sobre un lugar, vayan a visitarlo, o en en lugar de colgar imágenes de una receta, la hagan…

Cada uno de ellos recibió una invitación personalizada vía Twitter (se pueden ver en Pinterest). Si aceptaban, tenían que subir al tablón de Honda las fotos de lo que hubieran hecho en esas 24 horas alejados de Pinterest.

“Es una red social de crecimiento rápido y parece realmente buena, diferente y con posibilidades creativas que puede ser un medio visual en el que enseñar nuestros coches”, ha comentado en Advertising Age Lauren Ebner, una responsable de social media de la marca en Estados Unidos.

Según un estudio de Convertro citado por Brandchannel, Pinterest está ofreciendo más ingresos por clic que Facebook y Twitter en concreto, cuatro veces más que Twitter y un 27% más que Facebook. Es la fuente de tráfico de social media de más rápido crecimiento para las webs de comercio electrónico.

Fuente: Marketing News

Condiciones para ofrecer un servicio de calidad

En los tiempos que corren es fundamental ofrecer a nuestros clientes un servicio que responda a sus expectativas, que les satisfaga. Esto es fácil de decir, pero cuando te pones manos a la obra no es tan sencillo y obvio.

Lo primero de lo que debemos disponer es de algún indicador que nos diga cual es la expectativa de nuestros clientes, qué esperan de nuestro servicio. Intentar poder medir estas variables y ponderarlas.

Muchas veces cuando hablo con personas directamente dedicadas a ofrecer los servicios de nuestras empresas a los clientes, veo que me explican o que justifican el por qué de los clientes insatisfechos, el por qué de nuestros incumplimientos de servicio.

Es evidente que nosotros tenemos muchos más “datos” que nuestros clientes para poder explicar los resultados del servicio ofrecido. Nos consolamos pensando que nosotros hemos hecho todo lo mejor posible nuestro trabajo, que ha habido compañeros que han incumplido y por eso no hemos podido dar al cliente lo prometido, que los clientes son protestones y no siempre saben lo que dicen, que nos quieren buscar la vuelta para obtener más de lo que deben, etc, etc.

Sí, podemos continuar con una larga lista de explicaciones de por qué no hemos dado a los clientes el servicio prometido.

O quizás más importante, el servicio que ellos esperaban recibir.

Dejemos de mirarnos el ombligo y miremos afuera, escuchemos a nuestros clientes, a sus necesidades, a sus expectativas. Y así podremos empezar a construir nuestros servicios.

Y después intentemos siempre estar por encima de las expectativas de nuestros clientes, diferenciémonos, consigamos que tenga en su memoria un grato recuerdo del servicio que les hemos dado.

A continuación podemos leer un artículo en el que de una manera sencilla nos explica las 5 condiciones necesarias para ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad.

Frecuentemente, escuchamos o leemos sobre la importancia de la calidad en el servicio en las empresas, pero bien por su complejidad o bien por su subjetividad, es un término difícil de describir, no obstante existen varias definiciones sobre el término calidad, aplicadas al marketing de servicios. De entre todas ellas cabe resaltar la que define como la comparación entre las expectativas del cliente y la percepción del resultado del servicio, o dicho de otro modo, la comparación entre lo que el cliente espera recibir y la percepción de lo que ha recibido.

Por lo tanto, si queremos que el servicio que ofrecemos, sea considerado un servicio de calidad por nuestros clientes, tendremos que superar sus expectativas y cumplir con las siguientes condiciones:

Fiabilidad

La fiabilidad es uno de los puntos más importantes que hay que cumplir, ya que es un factor determinante para que un servicio se perciba de calidad. La fiabilidad en este caso está directamente relacionada, con el correcto cumplimiento de las promesas realizadas al cliente.

Calidad en la tangibilidad

El servicio como tal, es intangible y ello provoca dificultad para comprobar la calidad, así que los clientes buscan elementos físicos relacionados con el servicio, para comprobar su calidad.

Como por ejemplo instalaciones, mobiliario, personal o incluso, elementos de comunicación como tarjetas o folletos publicitarios.

Responsabilidad

Esta altamente relacionada con la predisposición que tenemos de ayudar rápida y eficazmente al cliente, normalmente en sus necesidades, preguntas o quejas.

Confianza y seguridad

La tranquilidad del cliente es otro aspecto fundamental, para ofrecer un servicio de calidad y para ello es necesario transmitir confianza y seguridad. Normalmente se consiguen a través del tiempo mediante experiencias previas o en el caso de ser clientes nuevos, mediante la imagen corporativa, referencias de clientes importantes o incluso haciendo hincapié en la correcta cualificación de los empleados.

Empatía

Transmitir la disposición total de la empresa en la atención a sus clientes, es la esencia de la empatía aplicada al servicio, para ello es necesaria instaurar una política de comunicación dónde el feedback es una condición necesaria para comprender las necesidades del cliente.

Fuente: Roberto Espinosa – Marketing Comunidad